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（四）中国证券监督管理委员会规定的其他活动。

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1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务， *** 服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉 *** ，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。

参考资料来源：国泰君安期货官网-投资咨询业务与人员公示-联系我们

参考资料来源：百度百科-客户服务

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      自开业以来，公司先后被《证券时报》、《华夏时报》评选为“更具成长性的期货公司”、“更佳财经网站”，被百度财经评选为“2008年亿万网民心目中十大更具影响力的期货公司”，被上海、大连、郑州交易所评选为“更具成长性会员”、“最快进步之一名”，被金融界、中国证券报、上海证券报、证券之星、CCTV证券资讯等媒体评为“中国十大卓越期货公司”之一，2009年被上海证券报评选为期货公司品牌十强。国泰君安期货公司具有规范而稳健的管理体系。公司依靠强大的股东背景优势，秉承“诚信、亲和、专业、创新”的经营理念，高度重视对内部管理体制和风险防范机制的健全和完善，形成了一套稳健、规范的制度化管理体系。公司以风险控制为前提、以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，追求可持续发展，力争发展成为“资本充足、运作安全、内控严密、服务优质、效益良好、有核心竞争力”的现代金融服务企业。

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