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1、国泰君安以客户需求为驱动，打造了包括机构金融、个人金融、投资管理及国际业务在内的业务体系，其中，机构金融业务由投资银行业务和机构投资者服务业务组成。

2、投资银行业务为企业和 *** 客户提供上市保荐、股票承销、债券承销、结构性债务融资、并购财务顾问、企业多样化解决方案等服务。

3、机构投资者服务业务为机构投资者提供主经纪商、销售及交易、股票质押及约定购回、研究等服务，同时还包括股票、衍生金融工具及FICC的投资交易。

4、个人金融业务通过线下和线上相结合的方式为个人客户等提供证券及期货经纪、融资融券、财富管理、财务规划等服务

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国泰君安：

国泰君安，中国证券行业长期、持续、全面领先的综合金融服务商。国泰君安跨越了中国资本市场发展的全部历程和多个周期，始终以客户为中心，深耕中国市场，为个人和机构客户提供各类金融服务，确立了全方位的行业领先地位。

2011到2021年，国泰君安的营业收入连续十一年名列行业前三，在致力于实现高质量增长、规模领先的同时，注重盈利能力和风险管理。自2008年以来，国泰君安连续十四年获得中国 *** 授予的A类AA级监管评级，该评级是迄今为止中国证券公司获得的更高评级。

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国泰君安期货 *** 礼拜六上班，在线咨询时间为8:00-24:00，统一 *** 热线：95521/400-8888-666。

投资咨询服务内容：

（一）风险管理顾问服务

协助客户建立风险管理制度、操作流程，提供风险管理咨询、专业培训等风险管理顾问服务。

（二）研究分析服务

收集整理期货市场信息及各类相关经济信息，研究分析期货市场及相关现货市场的价格及其相关影响因素， *** 、提供研究分析报告或者资讯信息的研究分析服务。

（三）交易咨询服务

为客户设计套期保值、套利等投资方案，拟定期货交易策略等交易咨询服务；以期货交易软件、终端设备为载体，向客户提供交易咨询服务或者具有类似功能的服务。

（四）中国证券监督管理委员会规定的其他活动。

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*** 职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务， *** 服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉 *** ，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。

参考资料来源：国泰君安期货官网-投资咨询业务与人员公示-联系我们

参考资料来源：百度百科-客户服务

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