期货投诉处理流程图（期货客诉处理）

处理客户投诉的流程

客户投诉，是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、 *** 、索赔和要求解决问题等行为。以下是我为大家整理的关于处理客户投诉的流程，给大家作为参考，欢迎阅读!

处理客户投诉过程

1、倾听客户意见

在处理客户投诉过程中，之一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。这种处理客户投诉的方式不仅不能解决投诉问题，相反还会让客户更加不满，让客户与企业的矛盾升级，有可能形成无法挽回的后果。

2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立

客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。

3、提出可行的解决办法

当企业证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法。许多企业在处理客户投诉时，一味推诿，或者不愿意承担责任，这都将给企业造成巨大的损失。

4、跟踪服务

当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。如果还有不满，企业仍然需要继续改进。

顾客投诉处理流程

(1)记录投诉内容

根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

(2)判断投诉是否成立

在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

(3)确定投诉处理责任部门

依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理;属质量问题，则交质量管理部处理。

(4)责任部门分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

(5)公平提出处理方案

依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。

(6)提交主管领导批示

针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的 措施 ，尽力挽回已经出现的损失。

(7)实施处理方案

处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

(8) 总结 评价

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取 经验 教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

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客户服务流程的分析有哪些？

客户服务流程有纵向和横向两个方面，纵向主要是指服务所涉及的每一项基本步骤的安排，横向主要是指客户服务各个方面的内容。根据这个划分标准。客户服务流程的种类可以划分为纵向流程和横向流程两种。

1．纵向流程

客户服务纵向流程具体来说，可以分为服务信息流程、服务业务流程和服务管理流程三种类型。

（1）服务信息流程

是指从信息流动角度来考察实际客户服务业务的流程，主要包括信息流动流程、信息处理流程和信息存储的前后关系。

（2）服务业务流程

具体服务作业步骤的描述，是为了说明各个步骤间的运作关系或前后两项步骤间的密切关联程度，在这一过程中，要优化服务质量、降低服务成本并控制速度和风险。

（3）服务管理流程

是指服务管理工作的细化规范过程，主要是为了有效执行和监督服务信息流程和服务业务流程。在这一过程中应确定具体的管理目标、设计有效的管理流程并制定有效的管理评估体系。

2．横向流程

客户服务横向流程主要包括客户产品咨询受理流程、客户满意度调查流程、客户信息和资信管理流程、客户投诉处理流程、客户关系管理流程五种类型：

（1）客户产品咨询受理流程

是指对客户咨询有关产品信息进行受理的服务流程。优质的客户产品询问受理服务能提高产品的输出，树立和提高企业的整体形象。客户产品咨询受理流程如图4所示。

图4客户产品咨询受理流程图。

（2）客户满意度调查流程

客户满意度的高低，是客户服务工作能否顺利开展的决定因素。在客户满意度调查中，可以发现许多客户服务工作中急需改善和提高的地方。客户满意度调查流程如图5所示。

图5客户满意度调查流程图（3）客户投诉处理流程

当客户对产品或服务感到不满时，会通过 *** 或其他方式进行投诉。投诉处理是否妥当，直接关系到企业是否会失去大批客户，是否会造成直接经济损失。客户投诉处理流程如图6所示。

图6客户投诉处理流程图（4）客户关系管理流程

客户关系管理的主要工作是稳定现有客户，挽回流失客户，同时拓展新客户。尽可能地扩大目标客户群体。客户关系管理的流程如图7所示。

图7客户关系管理流程图

怎么样能投诉期货公司骗人做假？

怎么样投诉期货公司骗人作假？首先，先理清问题的角度，这一点对你是否能够投诉成功是很关键的，你觉得期货公司骗人做假了，先分析性质是什么，依照期货公司目前正常的开户流程，客户在进行期货开户前，期货公司应该对客户的个人情况、资产情况进行了解，需要对客户出示期货交易风险提示，你有没有接受过期货交易风险揭示？是否签字确认过期货交易风险揭示书？如果确认过了，代表期货公司屡行过期货风险告知义务，而且客户确认，在这之后，客户正常期货交易出现了账户亏损，跟期货公司没关系，但如果是客户交易过程中，出现期货公司有违规收取保证金或者是阻挠客户正常交易这类确实违反监管法规行为，期货投资人可以向期货公司所在地的证券监督管理部门投诉。

期货亏损，如何 *** ？

*** 需要的基本证据：

1、确定平台跑路的原因，是已经被警方盯上，还是客户投诉数量太多。

2、之一时间与平台沟通，了解平台态度，是正在解决问题，还是刻意回避，或是已经开始转移资产甚至准备跑路。

确定 *** 的方式，是与平台协商确定具体的赔偿时间，或者请专业团队委托 *** ，或直接报警。向法院起诉，同时申请做财产保全，及时保留有利证据(出入金流水、平台操作流水、平台喊单记录等等)，依照《期货交易管理条例》认定合同无效，判令交易平台全额退款。

一是形式上的判断要素包括：标准化合约、公开交易、集中交易、未来交付、以保证金做担保、以对冲方式完成交易则为期货交易。

二是实质上的判断要素包括：交易的目的并非转移商品所有权，而是期望在价格波动中赚取差额利润；交易功能并非促进商品流通，而是套期保值、发现价格和投资管理。一项交易行为同时符合形式和实质上的要素，即可认定为期货交易。

扩展资料：

期货与现货完全不同，现货是实实在在可以交易的货（商品），期货主要不是货，而是以某种大众产品如棉花、大豆、石油等及金融资产如股票、债券等为标的标准化可交易合约。因此，这个标的物可以是某种商品（例如黄金、原油、农产品），也可以是金融工具。

如果是正规公司期货欠钱的话，可以投诉给 *** ，不过期货欠钱一般都不是真正的期货公司，都是些打着大宗商品交易旗号的非法投资平台和真正的期货没啥关系唯一出来就是报警立案，追讨。

参考资料来源：人民网—假消息致股票亏损股民可获赔

参考资料来源：人民网—男子遇“反向下单”亏损2万余元 期货交易诈骗团伙20

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