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期货客户服务(期货 客户)

6.81 W 人参与  2022年09月21日 21:05  分类 : 第一交易  评论

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期货公司对客户服务有哪些?(除了手续费优惠)

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期货市场客户服务

期货经纪公司是期货行业以经纪服务为主的本业公司,是期货行业众多环节里的重要一环,它在投资者和交易所之间起着承上启下的中坚作用。期货经纪公司的优劣不仅体现在为客户提供期货经纪业务方面,能否为客户提供优质的服务才是区别期货经纪公司孰优孰劣的重要因素,一个优秀的经纪公司必然是一个为客户服务非常到位的公司。那么,如何提升期货公司的客户服务这一环节呢?笔者认为,应该从下面几项做起:

一、热心。孔子曰:“有朋自远方来,不亦乐乎?”热心是人与人交往的第一要素,客户有缘结识期货,有缘踏入我们期货公司的大门,就是我们之间的缘份,我们的热心就是我们能够成为朋友的第一道桥梁,从我们接触的第一时间起我们就视你为朋友。无论我们的客户来自哪里,他们能够从不同的行业来到这个充满机遇和风险的行业,我们应该为他感到欣喜,毕竟他们都又多了一份人生的选择。和客户有直接接触的职员应该像对待自己的亲朋好友一样的热心。特别是目前电子化交易的日益普及,我们与客户的交往更应该珍惜少有的机会。一定要做到笑脸相迎,真诚服务。把公司的客户视为自己的朋友。此类的服务多集中在接待、财务、后勤、交易和结算等部门。

二、关心。热心仅仅是客户服务的一个基础,它仅仅是万里长征的第一步,下一步笔者认为就是关心了。我们的客户来自四面八方,个人素质和背景也千差万别,但是,能进入此行业的人多半已经在其他行业取得了较大的成功。在这样的背景下,他们有着强烈的自信心和自尊心,仅凭这样的心理在还没有完全掌握市场规律和自己的心理结构下去操作,其操作随意性和对风险的无效把握必然导致成绩的大幅下滑,极容易走向投资失败的边缘。目前的许多公司仍然摆脱不了这样的局面,他们做不到与客户的有效沟通,缺乏对亏损状态的客户的关心,客户极容易产生孤僻感,缺乏大家庭的幸福感。因此,公司应加强对客户的沟通,使企业具有强大的凝聚力,让客户多多参与企业的文化娱乐活动,定期或不定期举办诸如文化、体育、旅游等娱乐活动,真正把客户当自己人对待,使客户感觉到大家庭的温暖,做到客户盈利时为他高兴和亏损时替他担心,并时时鼓励他。

三、客户教育。把客户请进来,热心和关心仅仅可以使得客户暂时地留下来,能不能让客户赚钱才是决定客户去留的关键。任何行业的高收入都是建立在实际能力的基础之上的,期货行业当然也不能排除在外。要想让客户取得满意的高收入,就必须从强化他的实际操作能力上下功夫。因此,作为期货行业直接面对客户的经纪公司必须从客户教育下手。由于期货市场是一种负和游戏,这就决定了多数投资者最终要走向失败,这和绝大多数投资者的强烈的自信心产生了巨大的反差。期货公司就要从这个方面入手,客户的生存和发展仅仅凭他们的自信心是远远不够的,这个时候我们要做的就是客户的再教育,通过教育提高他们的风险意识和投资操作技巧,这就必须要由有扎实理论功底和丰富投资经验的“投资专家”来进行。应从投资理念入手,深入浅出地对客户进行脱胎换骨的思想改造,让他们尽量脱离一般公众的普通思维,这对他们的终生都有益。这和目前绝大多数的期货公司采取的对客户投资听之任之的放任态度有着明显区别。目前的很多公司正是缺乏这样的活动,仅在客户需要追加保证金的时候才和客户进行不得已的沟通。如果我们把客户教育的工作做的到位,那就起到了事半功倍的效果。目前期货公司真正具备客户教育能力的人员确实还很少。笔者认为,这样的人才应该从优秀的客户里去培养,不是任何的期货公司的职员就可以胜任的,其首要要求就是要有丰富的实盘操作经验和有适应投资市场的投资理念。

四、为客户设计投资方案。由于客户的投资规模不同,他们的社会背景不同,受教育程度不同,因此他们对市场的认识也有着巨大的差异,更希望公司能为其提供量身定做的投资方案。这就对我们的研发部门提出了较高的要求,应该一改过去以市场分析为主的不切合实际的分析文章,根据市场的不断变化,为不同的客户群提供多品种、多市场获利机会的分析及具体风险的防范方案。研发部门人员应该对所有的客户实行对口管理,对有不同要求的客户实行不同的投资方案。期货公司研发部门以前的那种以研究为主,不注重市场投资机会与风险把握的格式应彻底打破,把研发同市场结合起来。因此,研发部门工作人员应以提高市场分析和具体的机会把握为宗旨,发表的见解和意见应该以客户的需要为前提,“假大空”的分析方案必然是淘汰对象。

毕竟,期货市场是一个较高淘汰率的市场,据调查,有80%以上的投资者将在一年内被淘汰。因此,期货公司多把精力投入到了市场开发上,而或多或少地弱化了对现有客户的服务。笔者认为,市场开发和客户服务具有同等重要的意义,过分注重任何一方都是不科学的。客户服务上应以“客户没赚钱,我们有责任”的思想去要求所有公司职员。拥有八家企业的台湾著名企业家余世维曾经说过:“你能维持好现有的客户,你的一辈子将衣食无忧。”希望这句话能够引起期货经纪公司老总的共鸣。

期货公司为期货产业客户服务包括那些

1、基本业务知识普及

2、部门搭建

3、机制及流程设计

4、交易方案及策略辅助

5、交割或其它后续服务工作

关于期货客户服务和期货 客户的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。

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